Réclamations et médiation
Dernière mise à jour : 16 juillet 2026. Version 1.0.
Cette page décrit la marche à suivre pour formuler une réclamation auprès de BPEI et, en cas d'échec de la résolution amiable, recourir à un médiateur de la consommation.
1. Contact préalable
Avant toute réclamation formelle, contactez BPEI via la page Contact en sélectionnant le sujet « Je souhaite faire une réclamation ». Une référence de dossier vous sera communiquée.
- E-mail réclamations : reclamations@bpei.fr
2. Délai de traitement indicatif
Les réclamations sont accusées réception sous 48 h ouvrées. Un premier retour circonstancié est apporté sous 15 jours ouvrés en fonction de la complexité du dossier.
3. Médiation de la consommation
Un médiateur de la consommation BPEI est en cours de désignation. Ses coordonnées seront publiées sur cette page dès qu'elles seront confirmées. En attendant, les litiges peuvent être portés devant la juridiction compétente.
4. Réclamations concernant une boutique du réseau
Pour tout litige portant sur une prestation ou une vente réalisée par une boutique du réseau, adressez-vous d'abord directement à la boutique concernée : le SAV, la garantie et la médiation restent de sa responsabilité. Ses coordonnées et son médiateur (le cas échéant) figurent sur sa fiche publique et ses documents.
5. Plateforme européenne de règlement des litiges
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.